Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Smart Printer processa as informações pessoais recolhidas de si ao utilizar os nossos serviços, incluindo o nosso website, aplicações e plataformas (“Serviços”).

1 Aplicabilidade da Política de Privacidade

Aplicabilidade da Política de Privacidade – Esta Política de Privacidade aplica-se aos seguintes serviços:

• A sua conta de cliente em smartprinter.pt.
• Qualquer serviço que requeira autenticação através da sua conta em SmartPrinter.pt.
• Outros serviços da Smart Printer aos quais esta Política de Privacidade está anexada.

Recolha e Utilização de Informações – Recolhemos informações pessoais quando se regista e/ou utiliza a nossa loja ou serviços online. Isto inclui:

• Informações fornecidas durante o registo, necessárias para criar a sua conta e fornecer os nossos serviços. Alguns campos são obrigatórios; se não os fornecer, não poderemos oferecer os serviços desejados. Pode também fornecer informações adicionais voluntariamente para uma experiência mais personalizada.
• Informações sobre a utilização dos nossos serviços, quer seja um cliente registado ou não. Isto ajuda-nos a melhorar a sua experiência no nosso website. Tem controlo sobre a quantidade de informações que recolhemos, configurando as suas preferências de privacidade no seu dispositivo, navegador ou ao utilizar os nossos serviços online.

2.1 Informações Pessoais

2.1.1 Detalhes Pessoais

Estas são informações que o identificam pessoalmente, como nome, endereço de email, número de telefone, número fiscal, morada e IBAN. Utilizamos estes dados para:

• Verificar a sua identidade e facilitar o login na sua conta da Smart Printer.
• Enviar notificações importantes, como confirmações de pedidos e informações sobre compras.
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços e personalizar as nossas comunicações.

2.1.2 Direitos de Proteção de Dados Pessoais

Sempre que desejar exercer um ou mais dos seus direitos relacionados com a proteção dos seus dados pessoais, basta comunicar-nos essa intenção através do formulário exclusivo para esse fim. Deverá preencher o respetivo formulário online e, como titular dos dados, enviá-lo para que a Smart Printer o possa analisar e dar seguimento ao tratamento dos dados pessoais.

Após recebermos o seu pedido e para que possamos processá-lo de forma adequada, entraremos em contacto consigo, sendo-lhe solicitado que nos forneça os seus dados de contacto. Iremos atender ao seu pedido assim que possível, a menos que existam impedimentos legais que o impossibilitem.

Esteja ciente de que estaremos disponíveis para esclarecer e ajudar com o seu pedido em conformidade com a lei aplicável.

2.2.2 Detalhes e Utilização de Produtos e Histórico de Suporte

Aqui, reunimos todas as informações sobre os produtos ou serviços que adquiriu ou subscreveu, incluindo detalhes como o modelo do produto, número de série e data de compra, entre outros. Também abrangemos informações sobre a configuração e utilização dos seus produtos, incluindo configurações, manuais de utilizador, notícias e outros atributos relevantes. Além disso, este é o local onde registamos as suas interações com o nosso Atendimento ao Cliente, Garantias e Reparos na Smart Printer.

É importante notar que algumas das informações nesta categoria podem não ser consideradas informações pessoais. No entanto, aplicaremos todas as medidas de proteção necessárias para garantir a privacidade dessas informações. Processamos esses dados com os seguintes objetivos:

1. Fornecer informações mais úteis, conteúdo relevante e atualizações sobre produtos e eventos: Compreender o tipo de equipamento que possui, bem como as configurações e os objetivos a que se destinam, permite-nos disponibilizar informações mais relevantes e personalizadas. Isso pode incluir dicas de especialistas, recursos de aprendizagem ou detalhes sobre como otimizar a utilização dos seus equipamentos e produtos para um melhor desempenho.
2. Melhorar e desenvolver produtos e serviços: Compreender como os nossos clientes utilizam os produtos ajuda-nos a identificar recursos que podemos melhorar ou adicionar em futuros produtos e serviços. Esta informação é valiosa para a nossa contínua inovação.
3. Ajudar a resolver problemas relacionados com produtos e serviços, independentemente do fabricante: Quando procura assistência ou tem alguma questão relacionada com um produto, recolhemos informações específicas sobre o seu produto para proporcionar uma resposta mais eficiente e precisa. Compreender o sistema operativo que está a utilizar também nos permite fornecer informações relevantes, como downloads de controladores ou conteúdos específicos para o seu equipamento ou produto.

Usaremos estas informações para avaliar se o seu produto é elegível para cobertura de garantia ou para um processo de RMA (Return Merchandise Authorization). O nosso objetivo é garantir que recebe o suporte adequado e a assistência de que necessita em relação aos produtos e serviços que adquiriu na Smart Printer.

2.3 Informações de Compra

Nesta secção, abordamos as informações relacionadas com as compras que efetua através do nosso website, smartprinter.pt, com os seguintes objetivos em mente:

Para Fornecer, Manter, Proteger, Melhorar e Desenvolver Produtos e Serviços: Utilizamos as informações de compra para concluir e processar todos os pedidos efetuados no nosso website, smartprinter.pt. Personalizamos a sua experiência nos nossos serviços online com base no seu histórico de compras. Esta personalização permite-nos proporcionar-lhe um serviço mais relevante e adaptado às suas necessidades específicas.

Para Enviar Notificações Importantes, Como Comunicações Relacionadas com Compras ou Alterações nos Nossos Termos, Condições e Políticas: As suas informações de compra são essenciais para garantir que enviamos comunicações precisas, como confirmações de pedidos e informações sobre quaisquer alterações nos nossos termos e condições, além das nossas políticas. Estas notificações visam mantê-lo bem informado sobre as suas transações e quaisquer atualizações importantes que possam afetar o seu relacionamento connosco.

2.4 Informações de Pagamento

Não iremos processar nem armazenar os seus detalhes bancários ou de cartão de crédito/débito quando adquirir produtos e serviços através dos Serviços da Smart Printer. Os pagamentos realizados para compras serão concluídos através de plataformas de pagamento de terceiros, como a IfThenPay. Os seus detalhes bancários não serão partilhados com a Smart Printer.

2.5 Cookies e Outras Tecnologias

Cookies e tecnologias semelhantes (por exemplo, web beacons) são informações utilizadas para armazenar detalhes técnicos e/ou pessoais, identificar utilizadores de um serviço e habilitar determinadas funcionalidades. Para saber mais sobre os cookies utilizados pelo nosso website e como rejeitá-los, consulte a nossa Política de Cookies aplicável, que pode ser acedida em qualquer página do nosso website, no rodapé ou no mapa do site.

3 Base Legal para Utilizar as Suas Informações Pessoais

A Smart Printer processará as suas informações pessoais apenas quando tivermos fundamentos legais para o fazer.

A base legal dependerá das finalidades para as quais recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais. Em quase todos os casos, a base legal será uma das seguintes situações:

Cumprimento de um contrato celebrado consigo: Quando nos solicita produtos ou serviços no website Smart Printer, precisamos de utilizar os seus detalhes de contacto e informações de pagamento para processar o seu pedido e entregar os produtos ou serviços na sua residência ou local de envio por si indicado.

Consentimento: Por exemplo, quando nos indicou que gostaria de receber ofertas de marketing da Smart Printer ou quando nos forneceu informações voluntariamente para participar num concurso/sorteio ou em alguma atividade publicitária de marketing realizada pela Smart Printer, ou por terceiros contratados pela Smart Printer para esse efeito. Poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, desde que utilize os mesmos meios pelos quais nos concedeu esse consentimento.

Interesses legítimos da Smart Printer: Quando é necessário para a Smart Printer compreender os nossos clientes, promover os produtos e serviços disponibilizados no website Smart Printer e operar de forma eficaz na segurança e fiabilidade dos produtos comercializados.

Cumprimento da lei: Quando a Smart Printer está sujeita a uma obrigação legal e precisa de utilizar as suas informações pessoais para cumprir essa obrigação (por exemplo: faturas, notas de crédito, processos judiciais e ficheiros SAFT).

3.1 Os Nossos Interesses Legítimos

Os interesses comerciais legítimos da Smart Printer referidos acima incluem a necessidade de compreender os nossos clientes com detalhes suficientes para podermos criar e divulgar novos produtos e serviços, oferecendo aos nossos clientes uma experiência cada vez mais eficiente e melhorada. Por exemplo, realizamos análises com base em indicadores de plataformas dedicadas ao tratamento dessas estatísticas, pois são necessárias para fornecer uma experiência personalizada e para melhorar continuamente, manter e gerir os nossos produtos e serviços para atender às suas expectativas como cliente.

4 Como Partilhamos as Suas Informações

Com exceção do que está estabelecido nesta Política de Privacidade ou quando nos deu o seu consentimento, as informações pessoais processadas quando utiliza os nossos Serviços online não serão partilhadas nem divulgadas a outras pessoas ou empresas, destinando-se apenas ao uso privado e próprio, podendo ser também utilizadas em outras marcas do grupo Smart Printer (como Smart Decor e Smart Phone Repair).

Por exemplo, podemos partilhar as suas informações pessoais com os seguintes terceiros apenas para os fins descritos aqui:

Fornecedores ou outros subcontratantes com os quais temos uma relação comercial e que fornecem produtos e serviços para que possamos prestar os nossos Serviços ao nosso cliente (como armazenamento e entrega, desenvolvimento e gestão do nosso website); Prestadores de serviços terceirizados que realizam campanhas de marketing ou pesquisas com clientes em nosso nome; Empresas de processamento de pagamentos, agências de referência de crédito e prestadores de serviços de triagem antifraude, a fim de processar pagamentos e, quando necessário, realizar triagens de fraudes; Com os nossos consultores profissionais e jurídicos para obter assessoria comercial, financeira ou jurídica; Em circunstâncias excecionais, as informações pessoais podem ser partilhadas com terceiros, como as autoridades policiais e reguladoras, para proteger os nossos direitos, propriedade ou a segurança dos nossos clientes, funcionários e ativos; Também podemos partilhar as suas informações pessoais se for necessário cumprir uma obrigação legal em qualquer jurisdição, inclusive quando essa obrigação surge como resultado de uma decisão voluntária tomada por nós (por exemplo, a decisão de mudar a localização da nossa loja física ou outra decisão relacionada). As suas informações pessoais podem ser partilhadas entre a Smart Printer e outras empresas do grupo Smart Printer, para lhe proporcionar os nossos produtos e serviços online com qualidade.

5. Como Protegemos as Suas Informações

As suas informações pessoais são mantidas em servidores seguros e não são processadas para finalidades que não estejam estabelecidas nesta Política de Privacidade. Os servidores utilizados pela Smart Printer para armazenar estas informações são acessíveis apenas pela equipa autorizada.

É importante salientar que, embora tenhamos implementado medidas robustas de segurança, nenhum método é completamente infalível. Estamos comprometidos em proteger as suas informações da melhor forma possível, mas é importante reconhecer que, no mundo digital, não existe uma garantia absoluta de segurança. Estamos constantemente a aprimorar as nossas práticas de segurança para acompanhar as ameaças em constante evolução e garantir a proteção contínua dos seus dados. A sua privacidade e segurança são da maior importância para nós.

6. Idade Mínima Necessária

Os nossos Serviços só estão disponíveis para aqueles que atingiram a maioridade na sua jurisdição de residência, ou seja, em Portugal. O acesso e a utilização dos nossos Serviços por parte de menores de idade só são permitidos com o consentimento expresso dos pais ou tutores legais. Queremos salientar que renunciamos expressamente a qualquer responsabilidade pelo uso indevido caso envolva um menor.

7. Comunicações de Marketing

Se nos deu o seu consentimento ao registar-se no nosso site ou posteriormente, a Smart Printer e/ou outras empresas ou marcas do grupo, assim como empresas parceiras, usarão as suas informações pessoais para fins de marketing e para o informar sobre outros produtos e serviços que a Smart Printer considere serem do seu interesse. Pode definir as suas preferências de receção destas informações ao selecionar a opção apropriada no seu formulário de registo.

Pode cancelar a receção destas informações a qualquer momento ao editar as suas preferências nos e-mails ou nas campanhas de marketing e cancelar o seu registo através do link fornecido em todas as comunicações relevantes. Por favor, note que, se optar por cancelar a subscrição de marketing, ainda poderemos entrar em contacto consigo ocasionalmente para comunicar mensagens de serviço (por exemplo, para confirmar um pedido efetuado por si ou para detalhes de entrega). Estamos comprometidos em fornecer-lhe as informações que são importantes para si.

8 Como Exercer os Seus Direitos

Terá o direito de aceder, corrigir, atualizar, restringir, receber uma cópia legível impressa das suas informações pessoais ou eliminar os seus dados em parte ou permanentemente, bem como qualquer outro direito aplicável na jurisdição portuguesa. Poderá solicitar a aplicação desses direitos acedendo à nossa página de Tratamento de Dados Pessoais, onde encontrará acesso ao formulário que nos deverá enviar para que possamos analisar e aplicar esses direitos. Poderá também clicar no link fornecido nas nossas campanhas ou e-mails de comunicação.

Para eliminar os seus dados permanentemente, deverá aceder ao Tratamento de Dados Pessoais no site Smart Printer, estando consciente do tratamento que aplicamos aos seus dados pessoais de registo e terá acesso ao formulário que deverá preencher integralmente e enviar para a Smart Printer. Tenha em mente que, após a exclusão das suas informações pessoais, não poderá recuperá-las, e todos os dados e conteúdos armazenados, como histórico de produtos adquiridos, encomendas, vouchers e cupões de desconto, serão eliminados de forma permanente. Também eliminaremos as suas informações pessoais quando já não forem necessárias para os propósitos originais da sua recolha. Note que não eliminaremos as suas informações pessoais quando estas estiverem relacionadas com um relacionamento ativo ou com um produto ou serviço solicitado explicitamente por si (por exemplo, uma compra recente efetuada no site smartprinter.pt ou um produto ou serviço solicitado que ainda não tenha sido expedido, entregue ou concluído).

Terá também o direito de se opor ao uso das suas informações pessoais para determinados fins, incluindo o envio de publicidade. Consulte a secção “Comunicações de Marketing” acima para obter mais detalhes sobre como recusar o marketing.

Cumpriremos todos os pedidos para exercer os seus direitos de acordo com a lei aplicável. Esteja ciente, no entanto, de que existem várias limitações a esses direitos, e pode haver circunstâncias em que não poderemos atender ao seu pedido. Para efetuar qualquer pedido relacionado com as suas informações pessoais, ou se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação às suas informações pessoais, entre em contacto connosco utilizando os detalhes abaixo. Pode também exercer o seu direito de contactar a autoridade local de proteção de dados.

9 Retenção das Suas Informações

A Smart Printer conservará as informações pessoais pelo tempo necessário para os fins estabelecidos na secção 2 desta Política de Privacidade e de acordo com os períodos de retenção exigidos pelas leis aplicáveis e os respetivos estatutos de limitações, consulte também Tratamento de Dados Pessoais. Por exemplo, quando efetua uma compra connosco, manteremos um registo dessa compra pelo tempo necessário para fins de faturação, impostos e garantias. Também podemos manter um registo de correspondência consigo (por exemplo, se apresentar uma reclamação ou solicitação relativa a um produto ou serviço) pelo tempo necessário para nos proteger de uma ação legal. Quando já não precisarmos de manter as suas informações pessoais, estas poderão ser eliminadas. Esteja ciente de que, ao cancelar o registo para receber as nossas comunicações de marketing, manteremos um registo do seu endereço de email para garantir que não lhe enviaremos mais emails de marketing no futuro.

10 Os Seus Compromissos

Ao registar-se ou inscrever-se para qualquer um dos nossos Serviços e aceitar esta Política de Privacidade, confirma que tem idade superior à aplicável na nossa jurisdição para celebrar contratos. Confirma também que obteve previamente todas as autorizações necessárias dos pais/tutores, conforme exigido em Portugal. Podemos contactá-lo a qualquer momento para verificar as informações acima e reservamo-nos o direito de suspender ou eliminar as suas contas na Smart Printer.

O utilizador garante a qualidade das informações fornecidas no nosso website em smartprinter.pt. Todas as informações pessoais que enviar à Smart Printer deverão ser reais, precisas e mantidas atualizadas. Deverá assumir total responsabilidade por garantir que as suas informações pessoais são precisas, atualizadas e cumprem este princípio. Também garante que obteve o consentimento explícito de todos os titulares de imagens pessoais, propriedade intelectual ou outros direitos em qualquer conteúdo que nos forneça (por exemplo: empresas unipessoais, limitadas ou sociedades anónimas, bem como entidades públicas ou privadas), autorizando-nos a carregá-los e armazená-los nos nossos servidores.

11 Alterações a esta Política de Privacidade

Atualizaremos periodicamente a nossa Política de Privacidade para garantir que todos sejam prontamente informados das atividades de processamento de dados da Smart Printer. Não realizaremos operações de processamento que possam comprometer as suas informações pessoais, obtendo sempre o seu consentimento explícito quando necessário para proteger o seu direito à privacidade. Iremos mantê-lo informado sobre todas as alterações a esta Política de Privacidade através dos nossos Serviços ou por email. Usaremos também todos os métodos de comunicação fornecidos por si para o informar sobre alterações importantes a esta Política de Privacidade. Ao continuar a utilizar os nossos Serviços após ter sido informado de forma inequívoca sobre a Política de Privacidade atualizada, concorda em ficar legalmente vinculado pelos termos atualizados.

12 Contactar a Smart Printer

Contacte a Smart Printer se tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, utilizando a seguinte página no nosso site Smart Printer: Contactos. Esperamos que a Smart Printer tenha conseguido resolver quaisquer preocupações que lhe possam ter ocorrido. No entanto, se ainda não estiver satisfeito, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).