Política de Reembolsos e Devoluções
Bem-vindo à política de devoluções e reembolsos da Smart Printer.
Aqui explicamos como pode devolver artigos, os prazos e as condições para reembolso.
Se não ficar satisfeito com a sua compra, poderá devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, exercendo o seu direito de livre resolução, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
Direito de livre resolução (devolução no prazo de 14 dias)
Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem o direito de devolver os artigos adquiridos no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito:
- Contacte-nos previamente por e-mail para compras@smartprinter.pt ou telefone 912 856 020, indicando o número da encomenda.
- Embale os artigos nas mesmas condições em que foram entregues, completos, sem danos, e com a embalagem original intacta.
- Envie para a morada: SmartPrinter – Rua do Jardim 37, 4405-827 Vila Nova de Gaia.
Nota: Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo se os artigos apresentarem defeito ou erro no envio.
Condições para aceitação da devolução
Para que possamos aceitar a devolução, os artigos devem:
- Estar novos, sem sinais de utilização indevida
- Conter todas as peças, manuais e acessórios
- Conservar a embalagem original não danificada
Artigos que não cumpram estas condições podem não ser aceites para reembolso.
Artigos excluídos de devolução
Alguns artigos, por motivos legais ou de higiene, não podem ser devolvidos:
- Consumíveis originais (tinteiros, toners, acessórios, etc.) cujas embalagens tenham sido abertas ou violadas
- Produtos personalizados ou por medida para o cliente
- Software e produtos digitais após o download ou ativação
Garantia e Conformidade dos Produtos
Todos os produtos vendidos pela Smart Printer cumprem a legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021.
Se um produto apresentar algum problema, deverá entrar em contacto connosco para analisarmos a situação. Após essa verificação, iremos resolver a não conformidade da forma mais adequada.
Na maioria dos casos, optamos por:
- Reparação, ou
- Substituição do produto
No entanto, se nenhuma destas soluções for possível ou adequada, poderemos proceder ao reembolso total ou parcial.
Envios, Recolhas e Verificação Técnica
Sempre que um produto apresente defeito, a Smart Printer assume os custos de recolha e envio.
Por outro lado, analisamos sempre os artigos devolvidos antes de tomar uma decisão final. Assim, se confirmarmos que o produto não tem defeito ou que a situação resulta de utilização indevida, instalação incorreta ou fatores externos, poderemos cobrar os custos de transporte e verificação.
Desta forma, garantimos um processo justo para ambas as partes.
Consumíveis Compatíveis e Atualizações de Firmware
Os consumíveis compatíveis disponíveis na Smart Printer foram desenvolvidos para funcionar com os equipamentos indicados. No entanto, alguns fabricantes — como a HP — introduzem atualizações de firmware que podem limitar ou impedir a utilização de consumíveis não originais.
Por esse motivo, podem surgir erros de reconhecimento ou falhas de funcionamento que não estão relacionados com defeitos do produto, mas sim com restrições do próprio equipamento.
Além disso, mesmo após desativar atualizações automáticas, a impressora pode manter essas limitações.
Assim, para evitar qualquer problema de compatibilidade, recomendamos a utilização de consumíveis originais, que garantem o funcionamento sem restrições.
Consumíveis Originais e Garantia do Fabricante
Os consumíveis originais comercializados pela Smart Printer estão abrangidos pela garantia do respetivo fabricante.
Em caso de anomalia, o processo de garantia é normalmente assegurado diretamente pela marca. Por esse motivo, o cliente deverá contactar o suporte oficial do fabricante para dar seguimento ao pedido.
No caso específico da HP, a própria marca gere os processos de garantia dos seus consumíveis originais. Assim, o cliente deverá entrar em contacto com o Call Center da HP Portugal, utilizando os contactos disponibilizados pela marca.
Regra geral, estas informações encontram-se indicadas na embalagem do produto ou nos canais oficiais do fabricante.
Desta forma, o processo torna-se mais rápido e eficiente, uma vez que a marca consegue validar diretamente o produto e apresentar a solução mais adequada.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, procedemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra inicial.
Caso os artigos não estejam nas condições indicadas acima, poderemos deduzir um valor correspondente à desvalorização.
Contacte-nos
Em caso de dúvida sobre a política de devoluções e reembolsos, contacte-nos por:
E-mail: compras@smartprinter.pt
Telefone: 912 856 020
Visite também a nossa página de Termos e Condições para mais informações.